Redes Sociales y Compra

Más de la mitad de los usuarios de redes sociales tienen integrado y valoran como positivo la presencia e interacción con las marcas.

Hemos de hacer notar, sin embargo, que ni el número de usuarios de una plataforma ni el de fans de una página son el principal indicador de valor. Lo que proporciona valor a una red es el nivel de actividad de sus miembros.

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En 2015 empiezan a predominar las tendencias omnicanal, es decir la convergencia entre la realidad en línea y off-line, entre la tienda digital y la física. Esta integración de canales, tiene por objeto ofrecer al usuario una mejor experiencia de compra, todo conjugando aspectos de las dos realidades. Los ejemplos más corrientes son:

1. Showrooming: el consumidor visita el establecimiento físico para examinar el producto pero lo acaba comprando en la tienda virtual.

2. Webrooming: el consumidor busca informaciones en línea sobre el producto, y lo compra en la tienda física.

3. Click&collect: compra en línea y recoge en tienda

Fuente: PwC Total Retail 2015

Fuente: IAB. VI Estudio Redes Sociales de IAB Spain. Enero 2015

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